Chính sách đổi trả Yến Gia Dụng – bảo hành – bảo trì

Chính sách đổi trả Yến Gia Dụng. Tất cả sản phẩm tại đây đều được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Khách hàng sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành.

I. ĐỐI VỚI HÀNG LỖI TRONG VÒNG 35 NGÀY

1. Đổi sản phẩm mới cùng model với điều kiện:
-Tất cả sản phẩm tại Yến Gia Dụng đều được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Khách hàng sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành.

Điều kiện bảo hành:

– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo phiếu hoặc hóa đơn mua hàng.

– Lỗi do nhà sản xuất, không phải do người sử dụng gây ra.

– Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn.

Lưu ý:

– Không bảo hành sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

– Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, không bao gồm phụ kiện đi kèm, trừ khi được nhà sản xuất quy định.

II. KHÁCH HÀNG MUỐN ĐỔI – TRẢ HÀNG TRONG TRƯỜNG HỢP HÀNG KHÔNG BỊ LỖI

Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Điều kiện đổi trả:

– Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và bao bì.

– Không có dấu hiệu sử dụng quá mức hoặc hư hỏng do khách hàng.

– Thời gian đổi trả nằm trong khung quy định (thường là 7–30 ngày tùy sản phẩm).

Quy trình đổi trả:

– Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.

– Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).

– Nhân viên xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả.

– Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

III. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

– Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:

NGÀNH HÀNG	TÌNH TRẠNG
	KHÔNG THÙNG	TRẦY XƯỚC	MÓP/BỂ
Tivi	Không chấp nhận	Không chấp nhận	Không chấp nhận
Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện	Không chấp nhận	Không chấp nhận	Không chấp nhận
Điện lạnh	Chấp nhận	Chấp nhận	Không chấp nhận
Gia dụng	Chấp nhận	Chấp nhận	Không chấp nhận

– Đối với các trường hợp khác, Chi nhánh liên hệ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Phòng Thu Mua để được hướng dẫn.

IV. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

1. Các điều khoản được bảo hành:

– Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy.

– Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng Phiếu Bảo Hành).

– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn. Thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên Phiếu Bảo Hành.

– Thông tin trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải phù hợp với số máy, kiểu máy ghi trên Phiếu Bảo Hành hoặc chứng từ kèm theo.

2. Các điều khoản không được bảo hành:

– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có Phiếu bảo hành và chứng từ hợp lệ.

– Hư hỏng không do lỗi kỹ thuật (ví dụ: thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh…).

– Hư hỏng do chất lỏng đổ vào, côn trùng gây hại, rỉ sét, ăn mòn.

– Sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật, dùng sai nguồn điện hoặc điện áp không ổn định.

– Hư hỏng do va chạm, cấn bể, tác động ngoại lực.

– Phụ kiện không được bảo hành, trừ remote của các hãng: LG, Samsung, Sony, TCL, Xiaomi, Sharp (Thời gian bảo hành remote TV Sharp: 12 tháng; remote máy lạnh Sharp: 3 tháng)

– Sản phẩm đã bị tháo rời, thiếu linh kiện, hoặc từng được sửa chữa tại đơn vị không ủy quyền.

– Không đảm bảo môi trường sử dụng phù hợp (ví dụ: nguồn điện, nước không đúng chuẩn; nguồn điện bị sự cố; để sản phẩm tiếp xúc với dị vật, chất lỏng, độ ẩm, bụi bẩn...).

– Sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh (nhà máy, khách sạn, nhà nghỉ, v.v…) không được bảo hành với các hãng: Hitachi, Toshiba, LG, Aqua (trừ máy giặt và máy sấy), Samsung.

– Đối với Máy giặt – Sấy, Máy tắm nước nóng, Máy nước uống nóng của Electrolux, Galaz, Candy, Mabe: Nếu dùng trong cơ sở kinh doanh thương mại (công ty, nhà hàng, khách sạn, tiệm tóc, căn hộ dịch vụ, v.v…), thời hạn bảo hành là 06 tháng.

– Đối với Máy giặt – Sấy của Aqua: Nếu sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại, thời hạn bảo hành là 12 tháng.

– Đối với các sản phẩm điện gia dụng sử dụng ngoài hộ gia đình (tại công xưởng, trường học, bệnh viện, văn phòng, khách sạn, tiệm giặt ủi,...), thời hạn bảo hành sẽ ngắn hơn và được quy định riêng theo từng hãng.

3. Các sản phẩm được bảo hành tại nhà:
– Tất cả Tivi đang kinh doanh.

– Tủ Lạnh, Tủ mát, Tủ Đông, Máy lạnh, Máy giặt, Máy sấy.

– Sản phẩm gia dụng: Máy nước nóng, máy nóng lạnh, máy lọc nước, máy hút khói, quạt điều hòa, bếp gas âm, lò nướng âm, lò vi sóng âm, máy rửa chén, ghế massage.

4. Điều kiện bảo hành của sản phẩm trưng bày

– Sản phẩm trưng bày được bảo hành như sản phẩm mới.

5. Lưu ý chung
– Các sản phẩm nhỏ còn lại khách hàng vui lòng đem lên trực tiếp hệ thống siêu thị điện máy nội thất chợ lớn hoặc trung tâm bảo hành của hãng.

– Riêng các sản phẩm không bảo hành sẽ không áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 35 ngày.